Офис домакиня, HR аутсорсинг
По някаква причина, се приема, че работата на офис-мениджър - най-малко важен и утежнява работата. Да видим дали са те.
Злонамерени клиенти и добър офис мениджър
- Кейт, как да се успокои ядосан клиент?
- Има различни методи, и във всеки случай тече нещо по-различно, - казва Кейт. - Радвам се, че завърших педагогически институт - имахме много психология, това ми помага да работят. Основното нещо - да покаже на клиента, че разбирате твърдението му, и да споделят възмущението си. Още работи добре, ако мъжът спокойно обясни как структурата е и защо е подредена по този начин.
"Дайте ми главата!"
- Веднъж се счита - казва Катя, - и се оказа, че в деня, отнема около сто разговори ...
Тя ще изглежда, че толкова трудно: вдигне телефона, да речем къща поздрава на, да слушате това, което хората искат, и прехвърлите обаждането към правилния човек? Но не всичко е толкова просто. Оказва се, да се обясни това, което имат за много викащи голям проблем. Отново, когато човек призовава сервизен център на твърдението на, той каза, че проблемът му - най-важното и уникално, и изисква незабавна реакция в цялата компания. Оттук и разговорите към изказвания, като например:
- Ale, момиче, свържете ме с вашия главен мениджър, и бързо, аз ще изразя с него всичко, което мисля, че ...
- Аз съм с вас по принцип няма да говоря, имам нужда от някой, който разбира ...
Един добър офис мениджър трябва да бъде ...
- стрес-устойчиви;
- приятелски;
- надзорния;
- осъществими;
- който може да направи няколко неща наведнъж;
- организиран;
- отговорен;
- общителен;
- готови да помогнем на всички;
- притежава тайно знание - те не забравят нищо.
Вторият най-важен позиция в края на ...
- Катя, ни научи как да си спомня всичко. Вие сте толкова много случаи ...
- Ние трябва да правим неща, последователно - усмихнат, отговаря Катя. Въпреки това, той си противоречи: в същото време отговаря на повикванията, търси нещо на компютъра, да ми говори и приема заявления за отпуск от колегите си. По-сериозно, той казва: - Всеки има удобна система за него. Вярвам, че във всички случаи е необходимо да се определят приоритети, но в същото време да бъде гъвкава и да действа в съответствие със ситуацията.
Един добър офис мениджър трябва да има ...
- богата база данни от различни
- доставчици и сервизи;
- добри отношения с шефовете и колегите си;
- доставка на канцеларски материали.
- Вие си запишете някъде какво да правя, къде да се обадя? - Очаквам в търсене на по-дебела книга или купчини оцветен bumazhek- "napominalok".
- Не, всички те имат в предвид. Аз пиша в бележника си: най-офис мениджър трябва да е много, много добра памет! Но най-важното е, може би, офис мениджър - не е номинално, с описание на работата, за да изпълняват задълженията си, и искрено скърбя за тази служба беше наред - единственият начин да се гарантира нормалното функциониране на офиса и гостоприемна атмосфера. Вкъщи не следваме реда на дълг, а по повелята на душата - че е налице удоволствие да бъда с нас и дом за нас и доволни, че имаме посетители. А офис - мениджър монитори офис, защото иска да работниците и служителите в него работи добре и е хубаво да се получи на клиентите да се върнат. И чувството, че в офиса всичко върви според очакванията - най-приятен за офис мениджър. Както Кейт каза: "Знаете ли, защото всички те са загубили без мен. - те дори вода не може да се поръча" И нека не най-почтен позиция в офиса, но със сигурност - един от най-необходимото.
Един добър офис мениджър трябва да бъде в състояние да ...
- работа в Word и Excel;
- работа с офис техника;
- движите в офиса е по-добре, отколкото у дома;
- да преговаря с хората;
- разрешаване на конфликти;
- не да се изкачи на стената, когато всеки две минути, отвлича вниманието от важната работа;
- намерим точните хора.
Ксения Knorre текст