За област - цел на плащане

Тестване и живот
Тактики полетата "Плащане" в реалния живот (не в тестовите ситуации) може да не работят. За мен, например, по едно време беше откритието, че тази област може да бъде попълнена неправилно.

Това беше вярно. Преди няколко месеца аз преведох интернет банката малко количество от дадено лице. Около час след като плащането е приета за обработка, наречена ми сладко момиче от банката и заяви, че целта на плащането е невалиден. Тогава аз бях помолен да напише писмо до службата за техническа поддръжка с искане да се отмени плащането, а след това да издаде нова. Що се отнася до плащане, че е необходимо да се въведе израза продиктувано към мен от страна на оператора.

беше забавно и необичайно за мен, проблемът е решен лесно, както и цялата епизод е лесно да се понесе от паметта. Аз не бих си помислил за ситуацията, въпреки че наскоро, преминавайки към една и съща онлайн банкиране, които не се виждат в входящи писма от банката на нови, с интригуващо заглавие "Правила за попълване на" Плащане "." В писмото се съдържа ясни инструкции, както и две страници PDF с екрани полета за различни поводи а.

Защо това е важно
Натоварването на персонала на ИТ поддръжка, така че големите банки, които се развиват всички инструкции, особено както е показано в подробности, не е необходимо, освен ако не е абсолютно необходимо. След като това писмо е написано - следователно, необходимостта дойде.

Оказва се, че за мен това беше една единствена и бързо zabyvshimsya случай, банката е системен проблем. Очевидно е, че много клиенти коректно да попълните този злощастен поле, а някой от техните сметки не мине, или те трябва да се обади - и този път допълнителните разходи за кол-център оператори.

Можем ли да се подобри положението?
Когато четете писмото, имах чувството, че всъщност целта на плащане е обозначено с достатъчно точен алгоритъм. Има три често срещани ситуации:

• превърнат в техните профили;
  
• Трансфер до друго физическо лице;
  
• заплащане на сметки.
  

В първия случай е необходимо да се напише "прехвърляне на собствени средства"; Второ - "Private Трансфер от нетърговски характер", в третата - да се уточни информацията за плащания (номер на договора, и така набор от данни е доста стандартни). Това означава, че полето "Плащане" в първите два случая може да се попълва автоматично с стандартния текст в третата - да съдържа възможност за редактиране на шаблона, където човек може да попълните собствените си данни.

Може би такива стандартни ситуации всъщност е повече от три. Осигуряване за тях може да бъде значително опрости живота за повечето потребители. За нетипични плащания може да направи кратко изявление изискванията за данните, които трябва да се уточнят.

Изглежда, че всичко това не трябва да бъде много трудна за изпълнение. Като начало трябва да се гарантира, че текстът на писмото, което банката изпраща на своите клиенти, за да поставите в подсказка за областта. В крайна сметка, на писмото - това е много хубаво, но аз едва ли не забравяйте това, следващия път ще се харчат за плащане.