Когато клиентът призовава за по-добро време, за да се обадя
Много специалисти телемаркетинг имат свой собствен календар, според който те се определи кога да се обадя на клиента. Този календар се съхранява в главата си. черта му е, че мениджърът определя от табуто на разговори в определен ден, час, месец. Това също е психологическа бариера. Като правило, забранено от време обажданията са направени без много ентусиазъм, и не дават никакви резултати.
Когато клиент се обади?
Ние се опитваме да слуша мнението на операторите на кол центрове, както и премахване на "негативна" време.
Когато клиентите се обаждат, ако резултатът е 356 часа, което дава възможност за привличане на клиенти и продажби. Но дали това е достатъчно време за резултатите.
А сега си представете, докато чакате края на неблагоприятното време, обадете се на вашите конкуренти. Точно в този момент, те правят сделки, привличане на клиенти, формират основата. повишаване на нивото на продажбите. И получите парите си! Парите, които биха могли да бъдат твои - в техния джоб!
С тази психологическа бариера трябва да се води. За тази цел, компанията провежда обучения. Ръководителят на отдел може да извършва такива дейности сами по себе си, или да го приведе към професионалисти.
Неблагоприятните за време разговори, казвате? ...
Неблагоприятна може да се счита само по време на което ти казах клиента. Например, ако сте съгласни с определено време на разговора. Или, ако купувачът е информиран за това в момента не може да говори. В последния случай е необходимо да се преговаря и да настроите точното време с телефона. Ако не можете да стигнете до клиента на мястото и вместо други хора казаха, трябва да разберете точното време за повторно набиране.
Когато най-добре е да ти се обадя?
Имайте предвид, че по-нататъшното забавяне на разговор, по-късно ще се проведе за продажба. Никога не се реши за клиента! В крайна сметка, всеки може да направи, без работен обяд, някой от нощната смяна, а някои клиенти и отиде на почивка през зимата. Ето защо, най-благоприятното време за сделка сега.