Как да се държим в конфликт

За вас, на конфликта - то винаги е скандал, кавга и развали настроението? След това трябва да знаят как да се държат в конфликт. В крайна сметка, като правило, конфликтът може да се трансформира в конструктивен посока.

Говори се, че в конфликта - това е нормална част от една връзка. Дори и най-близките хора понякога ни правят недоволство, както и ние имаме други хора от време на време предизвиква отрицателни емоции. Това е нормално, и то е - част от живота. Ако отидете далеч от изразяване на недоволство и да го скриете в себе си, започва да расте скрито негодувание срещу лицето. Ето защо, ако вие не се намесва от време на време, това ще доведе до факта, че отношенията ще засенчат латентен конфликт и латентна недоволството един с друг.

Open израз на недоволство помага да преговаря. Ако хората наистина са близо един до друг, те могат да бъдат в една връзка различни чувства, включително и отрицателни. Поради това, наличието на конфликти - е един от показателите за интимност и искреност в отношенията.

Въпреки това, ако конфликт всеки полезно? Разбира се, не. Ако правилно се държат в конфликт, израз на недоволство може да се увеличи само напрежение.

С цел да се увеличат шансовете си за успех в решаването на разговора конфликт, следвайте тези указания.

Правило 1. Оставете човека да изразят емоциите си.
Ако опонентът ви е на върха на емоция (викове, възмутен), в никакъв случай не се опитвайте да го спре. Обикновено, фрази като "Не ми крещи!" "Успокой се!" Ефект на бушуват човек като червена парцал на бик. Той не само че не се успокои, а, напротив, може да свали гнева си върху теб в пълния смисъл на думата. Също така, не забравяйте, тази истина: човекът, който е на върха на емоция, не може да мисли рационално. Опитайте се да преговаря с такъв човек - един безсмислен упражнения.

С цел да се охлади лицето, и те могат да бъдат конструктивен разговор, му даде възможност да изразят своите емоции. Уверете се, че е много проста: да не се прекъсне, се опита да каже нещо, но се защити, обект и т.н. Просто слушате внимателно какво опонента ви иска да ви каже. Като правило, хората плачат, когато те смятат, че те не са чували. Ако дадете на човек да каже, че той успокоява много бързо, обикновено в рамките на няколко минути.

Понякога се случва, че човек плаче, за да потуши другата агресията му. В този случай също не устоя: Вашият агресия отговор само ще се увеличава интензивността на емоциите и няма да доведе до решаване на конфликта. Запазете спокойствие, твърдост и демонстрира желание да се разбере ситуацията. Това поведение е много по-голяма степен ще бъде доказателство за вашата вътрешна сила, отколкото на свободния израз на агресия.

Така че, независимо по каква причина, човек може да крещи, нека да го направи, отседнете в този спокоен и да се покаже желание да се разбере неговата гледна точка. Това поведение е в повечето случаи водят до факта, че опонентът ви ще се успокои и да е готова за конструктивен диалог.

Правило 2. Оставете съперника си да изразят своята гледна точка.
Използвайте фрази: "Обяснете защо смятате така?", "Какво мислите за това?", "Какво е начин за излизане от ситуацията, което виждате?"
Успокой и слушайте внимателно. Не търсете незабавно да се спори и да изразят брояч. Опитайте се да разберете гледната точка на друг човек на.

Искрено слушане на позицията на опонента си, може да откриете, че има логика и своя собствена истина в неговото разбиране на ситуацията. Това допълнително ще увеличи шансовете си за споразумение.
Освен това, ако човек се чувства, че той наистина чу и се стреми да разбере, че най-вероятно ще продължи да бъде готов да слуша и да се опита да разбере вашата гледна точка.

Правило 3. Кажете противника си, че сте разбрали неговата гледна точка.
Това може да стане, като се повтаря със свои думи идеята, каза рецензент. Така например, по следния начин: "Правилно ли съм разбрал, че си мислиш. / Допълнителна формулиран противника идея /? "

Се иска не само да се даде възможност на противника си да се уверите, че сте разбрали това, което той ви казва. Има ситуации, които най-добре изразява поговорката: "Аз му казах за Томас и той ми каза за Eremu". Изглежда, че хората говорят на различни езици, и поради това не могат да преговарят и разрешаване на конфликта. Така че, дори ако смятате, че добро разбиране на гледната точка на опонента си, че е по-добре да се направи още веднъж за една и съща, независимо дали става дума.

Правило 4. Използвайте емоциите си за разрешаване на конфликта.
Като правило, вашият мир и добра воля, за да помогне на противника да се премести в конструктивен диалог.

Ако опонентът ви се опитва да ви накара да направите нещо, важно е също така да се чувстват увереност в собствената си позиция, твърдост и решителност, за да защити своята гледна точка. В същото време се стреми да гарантира, че твърдостта си в съчетание с уважение към противника си.
Проявата на агресия отворен обикновено предотвратява конструктивен диалог и от време на време намалява шансовете за споразумение.

В конструктивно решение на конфликта може да попречи на вашите емоции, свързани с несигурността в собствените си способности и лоялност към своите действия. Страх, тревожност, чувство за вина - всички тези емоции са мигновено четат от друго лице. Опонентът ви да използвате емоциите си, за да ви манипулират и да стигнат до желаната цел.

Правило 5. се извини и да признае вината си, ако сте наред.
Ако в хода на разговора стана ясно, че вие ​​сте по някакъв начин е направил грешка и нещо не е наред, не забравяйте да признае вината си и се извини. Такова поведение ще увеличи доверието на опонента си във вас и ще увеличи шансовете за споразумение. Освен това, ако ситуацията както за виновен, след извинението ти и да му се признае е неправилна, опонентът ви ще бъде по-лесно да признава своята част от вината.

Правило 6. Изразяване на позицията си, опитайте се да се съсредоточи върху начини за решаване на проблема.
След като сте слушали гледна точка на опонента си, че е дошло времето да изразят своята позиция. Когато го направите, да се избегне облагането на друго лице, както и прекалено дълго обсъждане на това, което се е случило и какво не се е променило. Говорете повече за в бъдеще. Съсредоточете се върху начини за решаване на проблема. Имат ли вашите противника конкретни стратегии за ситуацията, която не се възникнали повтаря. Има противника си заедно, за да се разработи план за разрешаване на ситуацията.

Правило 7. Говорете за чувствата си.
Това обикновено е подходяща за всякакви конфликти в личните отношения, но това не винаги е приложим в бизнес ситуации, като например по време на работа.
Ако вашият опонент - вашият любим човек, бъдете сигурни, за да споделят с тях това, което чувствате. Така че това ще бъде по-лесно да се разбере какво се случва с вас.

Правило 8. Опитайте се да се движат далеч от ненужни полемики и демагогия.
Ако вашият разговор се превръща в един от преливане сито и безкраен разберете кой е прав и кой крив, върнете разговора с посоката на намиране на решение на проблема. Кажи противника си това, което виждате начини за решаване на конфликта. Попитай го някакъв начин той вижда.

Правило 10. Бъдете твърди по въпроси, важни за вас.
Не позволявайте на противника си, за да можете да се правят компромиси е това, което всъщност ще направи отстъпки не са готови. За да се определи ясно позицията си. Акт спокойно, но твърдо.

На тази имам всичко. Пожелавам ви успешно разрешаване на всички конфликти!