Вербална и невербална средства за комуникация

Комуникацията се извършва чрез различни средства. Разпределяне на вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация (подписан) чрез използване на думи. С помощта на вербалната комуникация се отнася човешка реч. Комуникационните специалисти са изчислили, че съвременният човек на ден казва около 30 хил. Думи, или повече от 3 хил. Думи на час.

В (нещо, за да информира, да изразява мнение, отношение, мотивират към нещо, договори и т.н.), в зависимост от намеренията на комуникаторите, които имат най-различни вербални текстове. Във всеки текст (писмено или устно) език система се изпълнява.

Така език - система от знаци и методи на свързване, която служи като инструмент за изразяване на мисли, чувства и воля на народа е най-важното средство на човешкото общуване. Езикът, използван в различни функции:
- Комуникативна. Език служи като основно средство за комуникация. Поради наличието на езика на такава функция, хората имат възможност да общуват с напълно собствения си вид.
- Информативна. Език като израз на дейността на съзнанието. Повечето от информацията за света, която получаваме чрез езика.
- Набирателна. Език като средство за натрупване и съхраняване на знания. Придобити опит и познания на лице, опитвайки се да запази, за да ги използват в бъдеще. В ежедневието, ние се притече на помощ бележки, дневници, тетрадки. А "тетрадки" на цялото човечество, са най-различни паметници на писане и художествена литература, които биха били невъзможни без наличието на писмен език.
- Конструктивна. Език като средство за формиране на мисли. С помощта на езика на идеята за "материализира", става под формата на звук. Изразено устно, мисълта става отчетлив, ясен до самия говорител.
- Емоционален. Език като средство за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се изпълнява в речта само когато директно изразено емоционалната връзка на човека с това, което казва той. Голяма е ролята на интонацията.
- Kontaktoustanavlivayuschaya. Език като средство за установяване на контакт между хората. Понякога чат сякаш безцелно, неговата информативна стойност е нула, само за да подготви почвата за по-нататъшно ползотворно и поверителна комуникация.
- Етнос. Език като средство за обединяване на хората.

Под дейност реч е ситуация, когато да общуват с други хора, човек използва езика. Има няколко вида речева дейност:
- говорене - използването на език, за да общуват нещо;
- слух - възприемането на съдържанието на устната реч;
- писмо - определяне съдържанието на речта във вестника;
- четене - възприемането на информацията, записана на хартия.

С гледна точка на наличието на форми на комуникация език на е разделена на устни и писмени, но от гледна точка на броя на участниците - на междуличностни и маса.

Литературната форма на езика, или - книжовен език, говорейки разбира като модел. Главната особеност на книжовния език - наличието на стабилни правила.

Психология на дейността и поведението са от особено значение е невербални средства за комуникация. Когато невербална комуникация за предаване на информация са невербални знаци (поза, жестове, мимики, интонация, гледки, пространственото местоположение).

Основните невербални средства за комуникация са:
Kinestika - като се има предвид външната проява на човешките чувства и емоции в процеса на комуникация. Той включва:
- zhestika;
- изражения на лицето;
- пантомима.

Zhestika. Жестове - различни движения с ръцете и главата. Жестомимичен език - най-старият начин за постигане на взаимно разбирателство. В различните исторически периоди и в различни народи имали свои собствени конвенционални методи жестове. В момента, дори и опитите за създаване на речник на жестове. За информацията, която има жестикулация, ние знаем доста. На първо място, важно е броят на жестове. Различните хора са се развили и влезли в естествената форма на изразяване на чувства различен културен норми сила и честота на жестове. Изследвания М. Argyle, който учи честотата и силата на движения в различни култури показва, че един час финландци жестикулиране едно време, френски - 20 италианци - 80 мексиканци - 180.

Интензивността на жестовете може да расте заедно с увеличението на емоционална възбуда лице, както и желанието да се постигне по-добро разбиране между партньорите, особено ако това е трудно.

Специфичната смисъла на някои жестове са различни в различните култури. Въпреки това, във всички култури имат подобни жестове, сред които са:
• Съобщение (добре дошъл жест на сбогуване, за да привлече вниманието, забранява положително, отрицателно, въпросителен, и т.н.)
• Прехвърляне, т.е. изразяващи мнение и отношение (жестове на одобрение, удовлетвореност, доверие и недоверие, и т.н.).
• описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на изказването.

Мимикрия. Мимикрия - движение на мускулите на лицето, основният показател за сетивата. Проучванията показват, че загубили 10-15% от информацията при фиксирана или невидим лицето на събеседника. Литературата казва повече от 20 000 Описание на изражения на лицето. Основната характеристика е, че той имитира целостта и динамиката. Това означава, че мимическите изражения на лицето шест основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули, координирани. Основен информационен товар план имитират са веждите и устните.

При контакт с очите също е съществен елемент за комуникация. Да погледнем в говорител - не е само интерес, но също така помага да се съсредоточи върху това, което ни се казва. Да общуваме на хората обикновено изглеждат в очите на един от друг не повече от 10 секунди. Ако погледнем малко, имаме причина да вярваме, че на нас или на факта, че ние казваме, са в лошо състояние, но ако това е твърде много, може да се възприема като предизвикателство, или добро отношение към нас. В допълнение, се вижда, че когато човек е в легнало или се опитва да се скрие информация, а очите му се срещнат партньор по-малко от 1/3 от време за разговори.

Частично дължина на човешките очи, зависи от това, което той нация принадлежи. Жителите на Южна Европа имат висока честота поглед може да изглежда, че е обидно за другите, и японците при разговор по врата да изглежда повече от едно лице.

Пантомима - с походката, стойката, позата и цялостната подвижност на тялото.

Походка - стил на човешкото движение. Нейни компоненти са: ритъм, динамика терена, на амплитуда трансфер в движението на тялото, телесно тегло. Човешката походка е възможно да се съди за състоянието на здравето на човека, неговия характер, възраст. В проучванията психология хората научиха походката емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е характерна за хора, които са ядосани, "светлина" - за радост. В по-голямата дължина на крачката горд на лицето и ако лицето страда, походката му мудно, подтиснати, човек рядко поглежда нагоре, или в посока къде отива.

В допълнение, може да се твърди, че хората, които ходят бързо, завиване, уверен в себе си, да имат ясна цел и са готови да го приложат. Тези, които винаги държи ръцете си в джобовете си - вероятно много критичен и потаен, като правило, те искали да потискат другите. Мъжът имаше ръце на хълбоците си, стремейки се да постигнат целите в най-краткия път за минимално време.

Поза - тази поза. Човешкото тяло е в състояние да отнеме около 1000 устойчиви на различни разпоредби. Поза показва как човек възприема техния статус по отношение на статута на другите присъстващи лица. Хората с по-висок статус вземат спокойна поза. В противен случай може да има конфликти.

Позата, в която човек преминава ръцете и краката му, се нарича затворена. Скръсти ръце са модифицирана версия на пречките, които човек поставя между себе си и своя спътник. Затворен поза се възприема като недоверие поза, несъгласие, опозиция, критика. Освен това, около една трета от информацията се възприема от такава поза, не абсорбира събеседник. Най-лесният начин за отстраняване на тази позиция е да предложим нещо, което да притежава или да се види.

Смятан отворена позиция, в която ръцете и краката не се пресичат, жилищния тялото е насочена към събеседника, а ръцете и краката са разположени на партньора за комуникация. Тя - поза на доверие, хармония, добрата воля психологически комфорт.

Ако човек се интересува от комуникация, тя ще се фокусира върху събеседник и постно в неговата посока, сякаш наистина не се интересуват, а напротив, да се ръководи от страната и се облегнете назад. Лице, което желае да отстояват себе си, продължавай прав, в напрегнато състояние, с разгърнати рамене; но човек, който не е необходимо да се подчертае тяхното състояние и положение, ще се отпусна, спокоен и отпуснат в свободната позиция.

Най-добрият начин да се постигне споразумение с някой - копие от неговата поза и жестове.

Takesika - ролята на докосване в процеса на невербалната комуникация. Има разпределени ръкостискане целувки, гали и т.н. отблъскваща Доказано е, че динамичният попадение са биологично необходимо форма стимулация. Human използва, за да общува динамична връзка се определя от много фактори: състоянието на партньорите, тяхната възраст, пол, степен на познанство.

Exchange ръце - жест много приказки, познат още от древността. Първобитните хора по време на заседанието разтеглени взаимно ръце отворени, палми напред, за да покажат своята не-oruzhnost. Този жест е променило с течение на времето, и имаше отклонения от него, като махване с ръка във въздуха, палми молба към гръдния кош, както и много други, включително ръкостискане. ръкостискане често може да бъде много информативна, особено неговата интензивност и продължителност.

Ръкостискане са разделени на 3 вида:
- доминиращ (горната част на ръката, палмово свали);
- подчинени (долната ръка, ръка навити);
- справедливо.

Доминант ръкостискане е най-агресивна форма на него. Когато господстващо (властен) ръкостискане човек разказва още, че той иска да доминира в процеса на комуникация.

Покорен ръкостискане може да е необходимо в случаите, когато лицето, което иска да даде инициативата на другия, нека се чувстват господар на положението.

Често се използва жест, наречен "ръкавица": един мъж с две ръце ръката хваща другия. Инициатор на този жест се подчертава, че той е честен и той може да се има доверие. Въпреки това, жест "ръкавица" следва да се прилага към познати хора, защото първо познанство той може да доведе до обратен ефект.

А ръкостискане, докато криза пръст е отличителен белег на агресивен, твърд човек.

Признак за агресия също се тресе разгъната, прав ръка. Нейната основна цел - да запази дистанция и да не допуска на лице в интимната му зона. В същата цел се преследва и свиване на пръстите на краката, но ръкостискане показва, че човек не е сигурен в себе си.

В съобщението също така е важно да се обърне внимание на характеристиките на гласови свързани с невербалната комуникация. Прозодия - родово име такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височината, силата на гласа, му тембър.

Ekstralingvistika - е включен в реч паузите и други не-човешки морфологични явления: плач, кашлица, смях, въздишка, и т.н.

Prosodic и ekstralingvicheskimi означава регулиран поток на речта, език спестява средства за комуникация, те допълват, замени и да предвижда изказванията реч, изразявайки емоционални състояния.

Трябва да бъде в състояние не само да слуша, но и чува интонацията на речта система, за да се оцени силата и тона на гласа, скорост на речта, която на практика позволява да изразят чувствата и мислите им.

Voice съдържа много информация за домакина. Един опитен глас може да се определи възрастта, местоживеене, здравословно състояние, характер и темперамент на неговия собственик.

Въпреки, че природата и хората, възложени с уникален глас, цвят му те са се отдали. Тези, които са склонни да се промени драстично терена на гласа, като правило, по-весело. Общителен, по-уверени, компетентен, и много по-хубав, отколкото хората, които говорят монотонно.

Чувства. опитен оратор, отразена предимно в тона на гласа. Той чувства намери израз независимо от изречените думи. Така че, обикновено лесно се разпознава гняв и тъга.

Голяма част от информацията дадена силата и височината на гласа. Някои чувства като ентусиазъм, радост и увереност, обикновено се предава в голям глас, гняв и страх - също е доста висок глас, но в по-широк кръг от тон, сила и височина на звука. Чувствата като мъка, тъга, умора обикновено се предават меки и ниски гласови тонове до края на всяка фраза.

Скорост на речта отразява чувства. Човекът каза бързо, когато той е развълнуван, разтревожен, се говори за личните си проблеми или да ни искат нещо да се убедят, убеди. Бавно често показва депресия, тъга, арогантност, или умора.

Признавайки, в речта си малки грешки, като например повтаряне на думи или погрешно несигурно по техен избор, прекъсна по средата на изречението фрази, хората несъзнателно изразяват своите чувства и да разкриват намеренията. Несигурността в избора на думи се проявява, когато говорещият не е сигурен в себе си, или няма да ни изненада. Обикновено, говорни дефекти по-изразени при вълнение или когато човек се опитва да измами своя спътник.

Тъй като характеристиките на гласа зависи от работата на различните органи на тялото, а след това е отразено в тяхната държава. Емоциите се променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира на ларинкса, гласните струни са обтегнати глас, "седни". С глас добро настроение става по-дълбоки и по-богати цветове. Той действа по друг успокояващ и вдъхновява повече увереност.

Има и обратна връзка: чрез дишане може да повлияе на емоциите. Препоръчително е да се диша шумно, широко отворена уста. Coley диша и се вдишват голямо количество въздух подобрява настроението и гласът й се намалява по невнимание.

Важно е, че в процеса на комуникация все повече хора се доверяват на знаците на невербалната комуникация, отколкото вербално. Според експерти изражения на лицето да носят до 70% от информацията. Когато проява на емоционалните си реакции, ние сме склонни да бъдат по-вярно, отколкото в процеса на вербална комуникация.

Трябва също така да се има предвид, че едно лице обикновено се изразява само 80% от информацията, която бихме искали да споделим. Събеседник възприема 70% от 60%, каза и осъзнава, чул, и след 5 часа в режим на паметта му е на средностатистически 10 до 25% възприемат информация.