Таен клиент - или опитни потребители! Как да използвате трикове Таен клиент нормално

Новоизлюпена професия "таен клиент" (или "таен клиент"), набира скорост и става все по-голяма популярност на българския пазар на потребителите. Почти всяка голяма компания има свои "тайни агенти", както и в България за дълъг период от време и работа чрез агенции безопасно, предлагаща професионални услуги "тайни клиенти". Каква е тази професия? Защо за пазаруване плащат пари? Какво е полезно да се знае триковете на "тайни купувачи" на нас, обикновените потребители не са тайни?

За да започнете да се изясни, че е налице "таен клиент". Това е съвсем нормално клиент, но в същото време, таен агент, използван от институцията за проверка на качеството на услугата и собствените си служители. Работата е там: Активно търговски отдел, банка, ресторант, хотел, автокъща в прикритието на обикновен купувач, след предварително определена схема.

"Таен клиент" носи един вид "тест" на продавача, на касата или сервитьора и оценява цялата точката на продажба като цяло. Противно на първото впечатление на дъгата "Таен клиент" не винаги е ангажиран в пазаруване, и почти никога не си купя нещо. Първо, тя не предвижда сценарий проверка, и второ, почти винаги е необходимо да се оцени реакцията на продавача отказа да направят покупка.

С две думи, "тайна купувач" - одитор по качеството на услугите. И ако науката, тайният купувач - един вид проучване на пазара, за да се провери на процеса на обслужване на клиентите с помощта на професионално подготвени хора, извършване на проверки от страна на потенциалните или реални клиенти, данните, съобщени от резултатите от проверките. По този начин, работата на тайния клиент поиска навсякъде, където има рум-сървиз.

След проверка на данните се предават мениджъри на компании, които са взели решение на нивото на обслужване, промоция или наказание на служителите си. В резултат на това и незабележително студент, пенсионер и педантичен и уважаван дама би могло да бъде по този начин "арбитър на съдбата на" израстване в кариерата или спад на персонала.

Съществува голямо разнообразие от имена за този тип оценка на качеството на услугата, и привидно пазаруване и таен купувач и мистерия пазаруване и привидно пазаруване и таен клиент, и таен купувач, и скрити на купувача, и контрол на клиента и на анонимен купувач, и др. на българския пазар на популярния термин "Таен клиент" и "Таен клиент".

поглед отвътре

Продавачите, толкова по-предупреждение за евентуална проверка, трябва винаги да бъдат готови за проверка. Сред мързеливи продавачи съществува усещането, че работодателите дават материал за обучение на умения за самостоятелно разработване на служителят не отделят време да се ангажират лично с подчинените си, а дават пари, "агенти под прикритие", т.е. случаен човек от улицата. те са частично прав. Не всеки "агент" може да бъде достоен за гордото звание. Дори и в писмен доклад случайно нает човек може да предотврати до 40 грешки, той не може да разбере особеностите и характеристиките на продукта, който се тества. И в "агент на улицата" на речта не е напълно свързва три думи, и не изрази ясно своите искания към продавача. Това става в главата на докладите на "Тайният клиент": "Вашите prAdavets ме загасени с леден поглед и rOvnodushno изсумтя ..."

Лидерство, разбира се, такива доклади взема под внимание - в крайна сметка, за да се дадат пари. Въпреки, че това също има своите предимства: първо, работниците започват да учат усърдно характеристиките и обхвата на стоки, и второ, след посещение на тайни клиенти може да намали заплатата на небрежност продавачи. И ако продавачът все още "Радивое", той в процеса на комуникация с клиента, така или иначе, за да може да го "таен агент" и да работят на 100% откриване, или просто да служи абсолютно всеки клиент, най-високо ниво, така че няма да го направиш шаран ,

гледат на себе си "тайни клиенти" и опит "под прикритието на" също поставя негови отпечатъци. На задължение по принцип сред "тайни клиенти" не се приемат, ще се разшири фокуса си, дори и да отида с един приятел да се провери в кафенето, че не е необходимо да го въведете в хода на делото, така че той не ти давам да погледне нещо неудобно или очевидна усмивка.

Обикновено профил "агент" на активност е достатъчно голям. За услугите му могат да използват като големи търговски вериги, банки, бензиностанции, ресторанти и хотели, и дори авиокомпании.

В бележката "Таен клиент" е препоръчително да използвате рекордера, внимателно разгледа бележката на легендата, не се различава от обикновените потребители, да бъде умерено интересен и по-скоро безразличен, за да бъдем внимателни към детайлите, в никакъв случай да не се даде своя "инкогнито", дори и ако попита директен въпрос. Най-критична грешка на купувача - лъжата за който се твърди перфектен посещението, което в крайна сметка винаги се разкрива чрез сравняване на фактите. В общи линии, да бъде професионален, "шпионин на мисия."

Днес Mystery Shopping - развита индустрия с широка клиентска база, в която се използват стотици хиляди хора.

Бележка за обикновения потребител

На технологията на "Таен клиент" е полезно да се знае, а ние, обикновените купувачи и потребители. Защо? За продавачи, които ценят своята репутация, ни третират не като "портфейл", но по отношение на желания потребител. След като продавачите се страхуват от проверки, като се опитва да служи, така че да се получи най-висок резултат, да бъде внимателен и приятелски с купувача, защо да не се възползва. Така че се опитват за ролята на "таен клиент" и всеки може, защото тя е за тези грешки опитни търговци осъзнават, че те са изправени пред истинско тестване "шпионин". Но тези трикове са валидни само в магазините и мрежи, където проверки в реално време се извършват от време на време.

• Задължително силен Поздравете продавач При влизане в първата част.
• Внимателно, сякаш плахо погледна значката на продавача, като че ли искаше да си спомни името му и позиция.
• Попитайте повече въпроси, отколкото обикновено, дори и ако не се направи в този смисъл.
• Опитайте се да бъде управлявано в интервю, давайки правото да предлага на продавача.
• Периодично сложи ръката си в джоба си, като че ли проверка на работно рекордер.
• Можете да получите случайно фотоапарата.
• Бъдете сигурни, да се огледам на отдела, като че ли се опитва да си спомни ситуация, чистотата, осветлението.
• Следете часовника като внимавате за редовното игрално време на посещението в магазина (сценария на няколко магазина и кафенета, продавачът трябва да се прилага в полза на купувача строго продължение на 5 минути, и представянето на продукта се запази най-малко, например, на 7 минути).
• Откажете да закупите в последния момент. Ако все още имате нужда от него, да го направя след малко.
• От време на време, се отбелязва в тетрадка.
• На въпроса "са проверили ли?" Кимна утвърдително глава.

Колко печели таен купувач?

• Средната цена на проверки на магазините - от 150 до 400 рубли за посещение, в зависимост от магазина и неговите цели.
• Рутинна проверка с необходимостта да се правят малки покупки - от 200 до 400 рубли плюс 100 рубли за закупуване.
• Проверка на ресторанта - безплатно, парите, похарчени за вечеря възстановени, обикновено 600-1000 рубли.
• Банка Check - 300-700, в зависимост от сложността на задачата.
• Проверете сервизен център или автокъща - от 200 до 1000 рубли хиляди рубли плюс заплащане за поставяне на диагнозата авто разходи.
• До Таен клиент - от 100 до 300 рубли.
• Проверете хотел (нареди редки и само опитен TA) - от 1000 до 7000 рубли, плюс плащане на пребиваване.
• За проверка елитен магазин козметика, парфюми, дрехи или могат да плащат - сертификати за подаръци този магазин.

Можете да прикачите снимки, за да го прегледате.

Популярни статии

Магазини и супермаркети достигат едно ново ниво на търговия, се превръща в нещо като лабиринт с капани за мишки и добре разположени капани. Магазините са използвали набор от трикове, движение по който потребителите правят много спонтанни и ненужни покупки.

Купувачът понякога трябва да чуе извинение Продавача в обмена на стоки: стоки, които не е технически трудно и не заменяеми. Необходимо е да се разгледа въпроса с цел да се спори убедително продавач.