Резюме рекламна дейност в сектора на услугите - на брега на реферати, есета, доклади, курсови работи и
Service характеристика на стока .............................................. 9
Постигането на целта на курсовата работа изисква решения последващи ING задачи:
- разгледа услугите като покупката и продажбата на обекта;
4. При метода за прехвърляне - печатни, електронни, екстериор.
1. При покупка на клиентите услуги смятат, че те са по-голям риск от закупуване на стоки.
3. Клиентът оценява качеството на услугите, по-горе, ако вътрешността на дружеството е модерен, добре поддържан и създава впечатление за скъпо.
4. Търсене на информация за конкретна услуга трае по-дълго, а след закупуване на неговата оценка е много по-строги от закупуването на стоки
1.2 Описание на услугите като стока
"Usluga- дейност или да се възползват, че една от страните може да живее различно предложение, както и че не е в обхващаща материални и не влезе във владение на нищо." 2
С развитието на обществото, развитието на производителните сили се дефинира-ING място за развитието на услугите. Увеличаване на заетостта в този сектор, развитието на техническата работно оборудване, въвеждане на по-напреднали технологии. В момента ролята на услуги, като един от най-важните сектори на икономиката е много висока и спешно. Това се дължи на нарастващата сложност на производството, насищането на пазара със стоки, като всеки ден и индивидуални поръчки, бързото развитие на научно-техническия прогрес. Всичко това е невъзможно без наличието на информационно-ТА, финансов, транспортен-ТА, застраховки и други услуги. Също така, услугата е неразделна част от търговията със стоки (по-специално технически сложно), като Каталог маркетинг изисква по-широка мрежа, която се състои главно от услуги, предоставяни по време на изпълнението и следпродажбени услуги. Един от основните модели на икономическо развитие в световен мащаб е връзката небе икономически растеж и увеличаване на ролята на услугите в икономиката на страната.
Обхватът на услугите е много разнообразен. В сектора на услугите, действието-съществува значителна част от търговския сектор: авиокомпании, банки, компютърно бюро WIDE, застраховки, правни, консултантски фирми, медицински небе, институции и агенции за недвижими имоти фирми. Производствени услуги също са включени в правителствени и нестопански организации. Частния сектор за услуги организации от сектора на услугите заемат. Те са, се различава от всеки друг по размер - от огромни мултинационални корпорации в области като банково дело, застраховане, телекомуникации, гостоприемство и на малки предприятия с различна местно ниво, като например потребителски услуги и кетъринг. Всяка работа, продукт, произведен за продажба, е стока. Следователно, услуги, продавани в различните пазари, да действат като независима и много разнообразна група от продукти.
"Основната роля на услуги като стока - способността да се отговори на нуждите на клиентите stey. Основната разлика от услугите на физическото стоката е както следва: Всяка услуга - това е процес. Използването на термина процес позволява да се направи разграничение между услугите и физически стоки, които поради своето естество не могат да бъдат един процес. "3 Неразделна част от хората са на услугите. Процесите на производство, доставка и консумация настъпят едновременно. Производството на услуги може или не може да бъде свързана с продукта, в материала си форма. Производител на услуги може да бъде свързан с продукта в материала си форма. Тя често включва всички видове полезна дейност, а не създаване на богатство, т.е. основният критерий за класифициране на дадена дейност в сектора на услугите е нематериален характер, произведени в този район на продукта. Услуги са много разнообразни: те могат да имат промишлен характер или лични нужди, може да бъде неквалифициран, или да изискват много високо ниво на изработка. Някои услуги изискват огромни капиталови инвестиции, като например пътуване със самолет, а други могат да го направят малко начален капитал, но е по-високо ниво на професионализъм е такива JURID работници. Консултирайте-ТА, мед. услуга.
Характеристики на услуги като стока:
1. недосегаемост. Недосегаемост означава, че услугата не може да се опитате по ДДС, да се покаже, и да видим за получаването му. Недосегаемост създава проблеми, защото на купувача. и услугата продавач. Купувачът е трудно да разберат и оценят това, което се продава преди датата на покупката, а понякога дори и по-късно. Купувачът трябва да вярва. Едновременно с това, недосегаемост на услугите прави живота по-труден за продавачите услуги. Продавачът може да се опише само предимствата, които възникват в резултат на тази услуга. Въпреки че има услуги, при които клиентът не може да прецени ползите и са ги получили. Нематериално характера на услугите затруднява ценообразуване и маркетинг на услуги.
3. Несъответствие на качеството. Вариации на изпълнение на услугите, е неизбежно следствие от Ним едновременност на производството и потреблението на услуги, както и на факта, че услугите, които са неразделна част от хората. За да се намали променливостта на услугите, необходими, за да се установят причините за това явление. Най-често това се дължи на уменията на работниците, лоша квалификация и обучение на персонала, липсата на конкуренция в тази област, липсата на информация и комуникативно-ТА. Друг много важен източник на изменчивост в сферата на услугите - е ограничен, но на купувача, неговата уникалност. Това обяснява степента на индивидуализация на услуги в съответствие с изискванията на купувача. За да се намали непостоянен-STI услуги компанията, дълго време работи в сектора на услугите, се развива и да се опитаме да се съобразят със стандарта на обслужване. стандартите за обслужване - набор от задължителни правила за обслужване на клиенти, които са предназначени да се гарантира определено ниво на качество на всички операции на машината. стандартна услуга установява формални критерии, чрез които да се оцени нивото на обслужване на клиентите и дейността на всеки служител на компанията.
4. Липса на услуги по съхранение. Важна особеност на услуги - това е тяхната непосредственост. Услугите, които не могат да се съхраняват за бъдеща продажба. Непродадени билети за полета ще бъдат унищожени. И ако мощност от търсенето на услуги prevoskho-DYT за тях, изгубените приходи или разходи за услуги. Ако търсенето превиши предлагането, а след това услуги като физически стоки, не е възможно да се вземат от склада. търсенето колебания, присъщи на всички видове услуги. Тя може да варира в зависимост от сезона, от дните на седмицата. Неспособността на услуги за съхранение изисква стратегия за развитие.
Група Zheldorekspeditsiya компании успешно, опериращи на пазара на кола-ТА и железопътни товарни превози. Zheldorekspeditsiya незабавно извършва превоз на товари България. За удобство на транспорта на стоки клонове в 105 населени места, както и възможните дос Тав-ка товара от офиси GK ZHDE в 2051 града на България.
Първоначалната позиционирането на групата в Zheldorekspeditsiya Qual-а-съм Vsebolgarskoy мрежа транспортни услуги за превоз на товари OAPC-ли-ло формулира оперативното и стратегическото развитие, осъзнава,-, която необходимост осигурява властен олово в сектора на доставката и транспортирането на скорост стоки пътник.
фирми Zheldorekspeditsiya Група специализирани в превоза на Лю-единични пратки от българската железопътна (пощенски и багажни автомобили) и път. Като единствената компания в България, за превоз на стоки, дневни самоорганизиращи се пощата - Най формулировки багаж гарантират доставката на стоки в региона със скорост пътнически влак-небе. От всеки град, в който дружествата от Групата Zheldorekspe-ditsiya, avtoekspedirovanie извършва карго до близките градове в радиус от 200 км.
Броят на градовете, в които има представителство, непрекъснато се увеличава etsya. Фирмата има богат опит в доставката и транспортирането на стоки от автомобилния и железопътния, със собствен ЖП OT-ти флот на повече от 500 железопътни вагона, включени в доставката на товари и повече от 250 превозни средства. Месечни Perevi-zyatsya много повече от 20 милиона клиенти.
Ежедневно изпращане на стоки, пълната отговорност, е включена в цената на доставката Nye, най-голямата клонова мрежа в България е-са отличителни черти. Простота и лекота на сътрудничество с група от компании Zheldorekspeditsiya ежедневната работа график, пълен набор от допълнителни услуги, висока квалификация на нашите служители са неразделна част от качеството на нашата работа.
Основният принцип на Zheldorekspeditsiya Група при повторно шейна товари: "Бързо, леко, удобно."
Организационната структура е вертикално интегрирана holding4-Ню Йорк, където ZHDE (носител) е управляващо дружество. Вертикалната интеграция на структурата е показан в процес опит ohva синигер на превоза на товари по най-дълбоко: собствените си фирми, участващи в ескорт автомобили (проводници), собствен vagonoremont-ТА машини и звено за поддръжка в Москва, avtoekspedirova-комплект, лизингова компания за консолидиране на активите, CHOP в Москва ,
Хоризонтална интеграция - спедиторски клонове.
Действителната организацията на процеса на оперативните поделения междубраншови - комбинираният персонала по функции група от дружества, независимо от тяхното местоположение, което се дължи на влизането им в поделенията на междубраншови всъщност подчиняване на два пъти - предим- главен клон и ръководител на отдела. Diviziony- група Collab-ING, създавайки свои собствени вътрешни бизнес процеси от дейността им, са отговорни за процесите и функциите, които под-Bells ръководенето и осъществяването на това разделение, съчетани EDI Ним дейност, подлежаща на контрол на един човек - Основно-ком разделение и разпределено в географски план.
В Москва, е седалището на дружеството, както и в цялата страна са разположени Му се покоряват клонове и отделни под-ТА.
В град Абакан е отделно подразделение на Open Акционерно дружество "Zheldorekspeditsiya-K".
Много важен аспект на конкуренцията. От една страна, конкурентите да поставят някои препятствия и да се създаде някои проблеми. От друга страна, в условията на пазарна икономика конкуренти да допринесат за борбата за качеството на стоките или услугите, и са един вид стимул за работа.
Фирмата разполага със собствена регистрирана търговска марка и слоган - "Бързо, леко, удобно", което допринася за неговото признаване на пазара на транспортни услуги.
4 холдингови дружества - derzhatelskie компания, създадена за целите на собственост върху ценни книжа на различни компании контролни дялове.