Каква е контактен център, teleone
Какво е един кол център?
Какви са центрове за контакт?
Функции на контактни центрове могат да бъдат разделени на две части:
- приемане и обработка на входящи обаждания на клиенти,
- телефонни разговори / обжалване на клиентите (съществуващи или потенциални) с цел да се информират и разпит.
Когато трябва да се мисли за създаване на контактен център?
Създаване на контактен център - не е лесна задача. Когато наистина не може без контактния център?
Ако сте отговорили с "да" на най-малко един от следните въпроси:
Как контактния център за обработка на входящи повиквания?
Какво изглеждаше фантастично преди двадесет години, преди десет години разходите за космически пари се превръща в наличните технологии за всеки бизнес.
Какво е мястото?
Никой не обича да чака твърде дълго. Системата ви позволява да зададете всички опции на опашки:
Какви са опашките?
Какво се случва с клиент преди да чуе отговора на оператора?
Ако броят на едновременните обаждащите надвишава броя на операторите, технически има два начина за предотвратяване на повикващия сигнал "заето" и да го пазят
Защо имаме нужда от контактен център? 
Как кол център помага за увеличаване на броя на клиентите?
И все пак, това е възможно да се направи телефонни обаждания до потенциалните си клиенти и да им разкажете за вашите продукти или услуги. Телефонни разговори могат да се извършват автоматично или от страна на операторите.
Как кол център помага за подобряване на качеството на услугата?
Репутацията на всяка компания се състои от редица важни подробности. Гореща линия с информация за вашата фирма помага да се повиши осведомеността за вашата марка. Обслужване на клиенти линия, на разположение 24/7, за да помогне решаване на проблемите, съществуващи клиенти или да им кажа за нови услуги / продукти.
В допълнение, модерни контактни центрове предоставят статистически данни, които можете да следят работата на вашия персонал, както и увеличаване или намаляване на броя на часовете на върхово натоварване. Call запис ще намали броя на обажданията от neadkvatnyh клиенти, както и да се повиши мотивацията на контакт център оператори.
Как кол център помага за намаляване на разходите?
За стартираща компания кол-център може да спести на секретарката и офис под наем. Кол център да даде възможност на авто придружител да даде необходимата информация за фирмата, както и прехвърляне на повиквания към мобилни служители.
За по-малки компании, където всеки служител е зает с работата си, кол център, с автоматично придружител спестява работно време :. В въпроси шаблон на клиента на работното време, местоположение и други автоматично придружител може да отговори. Някои от нашите клиенти да спестите до 30% от работното си време след инсталацията телефонния секретар.
За по-големи компании кол център ни дава възможност да се свържете отдалечени офиси, създаден отдалечени работни станции, както и много други.
Какво е CRM?
CRM (управление на връзките с клиенти) - система, която позволява на компаниите да поддържат регистри на клиенти (съществуващи или потенциални), както и за автоматизиране на отдела за работа с клиенти. С помощта на интеграция на CRM система и контактен център може значително да се подобри качеството и бързината на обслужване на клиентите. Например, когато се получи повикване от клиент на оператора на монитора ще се появи карта на клиента, всички от които са известни данни за клиента, както и списък на предишните обаждания на клиенти, включително запис повикване. В допълнение, такава система може да бъде вграден в база от знания, който ще позволи на оператора да започне да работи дори и с минимални познания за продукта / фирмата.
За изходящи контактни центрове могат да персонализират модула avtoobzvona всички клиенти във вашата база данни, след като наречие може да се свърже с оператор или за запис на телефонния секретар. Например, тя може да позволи да се информират съществуващи клиенти на необходимостта да се плати сметката или на новите услуги, предлагани от компанията. Този модул значително увеличава броя на обажданията, управлявани от един оператор и затова ви спестява ресурси, време и пари.