Как да се отвори сервизен център и да получите плюс в първия месец на съвета практика
Генерален директор на компанията "Делта", Наро-Фоминск
Фирмата открих, когато се попълва специалности; По това време аз вече имах опит за правене на бизнес. Идеята ме наведе на мисълта един приятел, който е работил в продължение на десет години в нает специалист ремонтни фирми и добре познат на пазара. Той е един от основателите на компанията. Нашата компания е в първия месец на работа отиде в плюс. Аз ще ви кажа как да се отвори сервизен център и как да успее в този бизнес.
Как да се отвори сервизен център, за да се осигури по-стегнат, персонал
Център за обслужване на открито като бизнес не е трудно. Първоначална инвестиция зависи от размера на предприятието, но в никакъв случай да има нужда несравнимо по-малко от старта на производството.
Успехът на компании като нашата, е силно зависима от професионализма на майстори за ремонт на оборудване - сервизни инженери. Основното изискване, което се представя пред тях, - способността да се диагностицира проблема правилно. В крайна сметка, за да се избегне повредата не е трудно; но ако капитанът не е наред, ще се определи причината, а след това в най-добрия, той ще прекарват времето си напразно и не е в състояние да ремонтира оборудването, а в най-лошия - най-накрая да го счупи. Компанията също така пропуснати ползи.
На първо място, докато поръчката е малка, може да не трябва да плащат по-високи заплати инженери услуги - така че просто получите добри майстори малко вероятно да се случи. Ако не разполагате с най-необходимите знания за решаване на проблема може да бъде нает като експерт опитен занаятчия. В моя случай това се оказа такъв експерт съосновател. Ние назначени обещаващите млади служители и да ги обучават в този процес. Практиката показва, че през първите няколко месеца от начинаещ е по-добре да се сложи в един чифт с опитен майстор. Едно приемливо професионално ниво (по мое разбиране е възможността за разрешаване на проблема в 80% от случаите), начинаещите могат да отидат след шест месеца работа.
Как да се насърчи инженери
Къде можете да намерите необходимата информация
За да не се изобретяваме колелото, трябва да се търси информация по темата от интернет форумите. В интернет много ресурси, посветен на ремонта на оборудване, но наистина полезно - единици, и те трябва да са наясно с (виж таблицата.).
В допълнение към съвети за това как да се отвори сервизен център, както и статии за диагностика и отстраняване на неизправности могат да бъдат намерени там, като сервизна документация, техническо описание на фърмуера на чипс, устройства. В някои случаи, без той просто не може да направи. Например, за всяка поръчка на резервни части е необходимо да се повиши устройство сервизна документация, където споменатата част уникален номер. В крайна сметка, ако един и същи вид на части (като зъбни колела или електронни елементи) на устройството, няколко, на продавача, в повечето случаи, изисква този номер за идентифициране на компонента. . Документация ползване - интелектуална собственост на производителя, но повечето от описание, схеми и т.н. могат да бъдат изтеглени от интернет: свободно (най-вече на специализирани сайтове), и почти всеки - за пари.
Сервизен център е бизнес: как да се пазят записи на заповеди
Първият път, когато ще трябва само разписка, съдържаща шест реда:
Какви инструменти и оборудване, необходимо
Как да се отвори сервизен център и какво оборудване ще са необходими? За да се придобие на минимален набор от необходимите инструменти и приспособления, които не се нуждаят от повече от 10 хиляди души. Разтрийте. Аз бих препоръчал да си купи цифров мултицет, регулируемо захранване, горещ въздух запояване станция запояване капацитет от 25 и 40 вата, както и набор от отвертки.
Избор на специализирано оборудване зависи от типа на оборудването ви поправя. Вярвам, че скъпо оборудване има смисъл да се купуват само след като са изготвили достатъчно клиенти, и то само при условие, че господарите си могат да използват тези устройства (или някой да ги научи). Да, можете да прекарате няколко хиляди долара на цифров осцилоскоп - но ако инженерът на услугата не знае какво е видял на екрана и как да се измери сигнал, се оказва, че разходите са прекомерни.
Коя стая да изберем
Голяма и красива стая не е нужно. На първо място, някои устройства (като компютри или големи уреди) майстор все още е на ремонт в дома на клиента. На второ място, за да не се влияе лоялността на избор на помещенията на клиента - важно е, че ремонтите се извършват ефективно.
Правила за комуникация с центъра за обслужване на клиенти
Как да се отвори сервизен център и къде да се намерят клиенти
Около 80% от нашите клиенти - юридически лица. Те работят по-печеливши от частни клиенти. Аз ще ви кажа, обаче, как да се привлекат и някои други.
Enterprise клиенти търсят редица
Аз също препоръчвам да се развива приличен сайт. Първата ни сайт е на стойност 8000 рубли. Две години по-късно ние стартира нова - 20 хиляди рубли .. (Сега тя действа). Красива, приятелски и удобен сайт - допълнителен плюс в очите на клиентите. Например, ние веднъж търси договор с две големи компании. Представители на тези компании никога не са били в офиса ни, но да говори с тях разбрах, че те се оценяват на нашия фирмен сайт. И сътрудничество последва.
В бизнес плана на центъра за обслужване: разходи и откупуване
Започнете да инвестират в бизнеса ми възлиза на 10 000 $. Долара .. Повечето от парите отидоха за закупуване на консумативи и резервни части (основни части трябва винаги да са в твоето присъствие). Ние също така избират обзавеждането и някои реновирани помещения. Месечните разходи се състоят от плащанията към лизингодателя, заплати на персонала и данъци. Служителите първоначално са имали четири, две сервизни инженери, презареждане на касети и администраторът, който е бил предаден и оборудване, продажба на консумативи, на процеса на клиентски поръчки, поръчки части. Също така по време на две години сме използвали услугите, идващи счетоводител.
В първия месец на работа, ние отидохме в плюс (и изцяло внесен за инвестиции в бизнеса за годината). Но като резултат може да се постигне, само ако преди откриването на центъра за услуги, които сте вече са намерили най-малко един корпоративен клиент: плащания от това ще даде възможност на компанията от самото начало уверено стои на краката си. В нашия случай, и така да е - моят партньор е довел няколко корпоративни клиенти, с които той е работил преди това. На частните клиенти, докато фирмата не сук, не си струва да се очаква. Ремонт офис център и домакински уреди, по дефиниция, се фокусира върху обслужващи жителите на областта, в която той работи, и бизнеса в близост. Никой не е достатъчно късмет, за ремонт на оборудване за 50 км - и да отидете до клиента е нерентабилно, което е толкова далеч от вас.