Как да се държим в конфликт, член

1. Дайте на партньора "изпуска пара". Ако партньорът ви е ядосан и агресивен, вие трябва да му помогне да се намали вътрешното напрежение. До това се случи, се занимават с него е трудно или невъзможно. По време на "експлозия" на партньора трябва да се държи спокойно, уверено, но не и арогантно. Трябва да се помни, че човек в състояние на емоционална възбуда е неконтролируемо, и агресивната му се дължи на пренасищане на негативни емоции. Най-добър прием в такива моменти - представете си, че имате около корпуса (аура), който да не преминават през бума на агресия. Вие се изолира като защитен пашкул. Малко въображение, и тази техника работи.

2. Изискване на партньора спокойно да мотивира твърдението си. В случай на претенции в емоционална форма можете да му каже, че хората са склонни да обърка фактите и емоции, и че ще се вземат предвид само фактите и обективни доказателства. Отхвърляне емоция възможни въпроси: "Какво искаш да кажеш, се отнася до факти или мнения, предположения?", "Какво искаш да кажеш, че не може да се оправдае?" И т.н.

3. Доведете агресията неочаквани техники. Например, да поиска от поверителен партньор противоречиви съвети. Попитайте неочакван въпрос за нещо излишно, но от значение за него. Напомни, че свързва в миналото, и беше много приятно. Направи комплимент, изрази съчувствие към нищо. Важно е да се похваля или съчувствие, не се чува под формата на ирония. Най-важното е, да си искания, спомени, комплименти сменили съзнание разярен партньор с негативни емоции в позитивна.

4. Не позволявайте на негативните оценки партньори, и да говорят за чувствата си. Не казвайте: "Ти ме мамят" звучи по-добре: "Чувствам се измамен." Не казвайте: "Ти си груб човек", по-добре да ми каже: "Аз съм много разочарован (и) начина, по който говори с мен."

5. Да се ​​формулира желания краен резултат и проблемът като пречки верига. Проблемът - това е нещо, което трябва да се обърне внимание. Не забравяйте, че отношението на човека - на фона или контекст, в който трябва да реши. Враждебно отношение към клиента или партньора, може да ви накара да се измъкне от проблема. Това е груба грешка. Причината за това - чувствата си. Не позволявайте на емоциите ви контролират. Определяне на проблема с партньор и да се съсредоточи върху него.

6. оферта партньор да изразят мнението си по разрешаването на проблема и неговите решения. Не гледайте за виновен и не дава обяснения за ситуацията, търсейки изход от нея. Не спирайте при първия подходящ вариант и да се създаде набор от възможности, от които да изберете най-доброто, по-късно. Когато търсим начини за решаване помнят какво да търсят взаимно приемливи решения. Вие и партньор трябва да е взаимно удовлетворени. И двамата трябва да стане победител, а не победител и губещ. Ако не можете да се споразумеят за нещо, а след това се търси обективна мярка за споразумения (стандарти, закона, фактите, че в съществуващите регламенти, инструкции и др.)

7. Във всеки случай, нека партньора "спасят репутацията си." Не си позволявайте да цъфти и да се отговори на агресията с агресия. Не безпокойте достойнството на партньора. Той няма да простя, дори и да се поддаде на натиск. Не се отнася до неговата личност. Да се ​​оцени само неговите постъпки и действия. Например, може да се каже: "Ти си два пъти не успя да изпълни обещанието си", но не можем да кажем: "Вие - по желание човек."

8. Reflect, като ехо, по смисъла на неговите изявления и искания. Изглежда, че всичко е ясно, и още: "Трябва ли ви (както) разбирам", "Може би казал. "" Позволете ми да разкажа за да се уверите, че сте разбрали правилно (а) или не. " Тази тактика елиминира недоразумения и също демонстрира внимание на мъжа. И това също намалява агресията.

9. Позицията на "равен" дръж се, като ръб нож. Повечето хора, когато те викат или вина, също вика в отговор, или се опитват да се откажат, за да си мълчи, за погасяването на гнева на друга. И на тези позиции не са ефективни. Дръжте здраво в позицията на тиха увереност. Тя притежава партньор агресия и помага както не "губят лице."

10. Не се страхувайте да се извиня, ако се чувствате виновен. На първо място, обезоръжава партньор от друга страна, му дава уважение. В края на краищата, ние сме в състояние да се извини само уверен и зрял човек.

11. Нищо не се доказва. При спорове никой никога никой не може да направи нищо, за да докаже. Доказателството е в конфликт предизвиква прилив на негативни емоции, които блокират възможността да се разбере, да се вземе предвид позицията на противника и да се съгласи с "врага". Работа мислеха спирки. Така че имате нужда от спокойствие обмен на мнения по проблема. Този обмен трябва да се поддържа равно.

12. Изключване на първо място. Ако така се случва, че сте загубили контрол над себе си и не се забелязва като сте изтеглили в емоционален конфликт, опитайте се да направите единственото нещо - млъкни. Не е необходимо да се изисква от "врага", за да млъкне. Като правило, такова изискване е неефективен или дори невъзможно. Най-лесният начин да го направя сам. Вашето мълчание ще позволи да се измъкнем от една кавга и да го спре. Използването на тази техника, е важно да се помни, че мълчанието не трябва да бъде обидно за партньор, не трябва да бъде под формата на подигравателен, злорадо или се обадете. Мълчание трябва да бъдат насочени изключително към аргумент обект.

13. Да не се характеризират състоянието на противника. При всички обстоятелства, да избягват устни изявления на отрицателно емоционално състояние партньор: "Е, аз се качих (ла) в бутилката. Какви са ви нервен, ядосан. Какво искаш да ти се разсърди? ". Такива "успокояващи" думи само укрепване и подобряване на развитието на конфликта.

14. Преди да си тръгне, не се затръшне вратата. Другие може да бъде спряно, ако спокойно и без никакви думи от стаята. Но ако в същото време да се затръшне вратата, или преди да отиде да каже нещо обидно, можете да се обадите на ефекта от ужасна, разрушителната сила. Трагичните събития, причинени от обидна дума е "зад завесата".

15. Говори, когато партньорът е изстинал. Ако си мълчи, и партньорът се разглежда като отказа да се предаде кавга, не е по-добре да опровергае това. Дръжте пауза, докато се охлади. Позиция отказа да се карат, трябва да се изключи напълно всичко останало обидно и обидно за партньора. Победителят не е този, който има последната решителна атака, но този, който ще бъде в състояние да спре конфликта в началото, няма да му позволи да се разпръсне.

16. Независимо от резултата, се опита да разреши противоречията не унищожи връзката. Изразете своята почит и добър партньор и да каже на споразумение за трудностите. И ако ви спаси връзката ви и да даде партньор, за да "спасят репутацията си", тогава вие няма да го изгубиш като служител.