Как да премахнете отрицателни отзиви онлайн

Ако дружеството е публикувал мнения в интернет, защо да не ги четат? Нарастването на популярността на сайтове с ревюта не се случва просто така. Купувачите искат да знаят с кого да се справят и да се опитаме да се провери на отговорите на компанията до началото на сътрудничество.

Удобства мнения в Интернет

От интерес за мнения, по мое мнение, две неща:

1. Коментари, написани предимно недоволни клиенти, защото Искам да си отмъсти и да боли, негодувание е обитавана от духове. Доволен клиент получи това, което иска, той е доволен и рядко да публикувате коментар.

2. Когато хората търсят мнения, те имат основна задача не е да се намери на отрицателните мнения. Т.е. на първо място те търсят отрицателни отзиви за да се уверите, че те не съществуват, или да се подготвят за евентуални проблеми. Ако статистиката poizuchat заявките, прав и търси [ "компания" лоши отзиви], [ "услуга" е развод]

Лошите отзиви, е желателно да няма. Но ако имате постоянен поток от клиенти, а след това рано или късно ще има отрицателни отзиви. Са подредени, така че хората няма да се угоди на всички. Друг източник на лоши отзиви - машинациите на конкуренти, като в този случай прегледът може да са много.

Във всеки случай, това е проблемът - как да премахнете отрицателни отзиви? И отговорът е:

Коментари не могат да бъдат изтрити

В нашия собствен опит, аз се убедих, че мнения не могат да бъдат изтрити.

След като клиентът е оставил много емоционална и отрицателна обратна връзка за насърчаване на сайта. служители на клиента бързо да отстранят този преглед. От тяхна изненада, когато в групата Vkontakte в прегледа, не е това същото мнение, но с бележка, че компанията премахва мнения в момента. Зад това е писмо на жалба до корпоративната пощенска кутия, че "си персонал отстранен мнения" и е също "се обадя на директора."

Още по мой съвет наклони назад, излезе с официален отговор от страна на компанията, директорът на клиент обаждане и се извини. В крайна сметка, се оказа, че нищо сериозно се е случило, просто един човек, че е важно да се говори и да се получи извинение. И си представете, ако недоволен клиент, ако такова нещо и мнения са били премахнати, решава да напусне мнения на десетки популярни мнения сайтове? Заключение: с лоши отзиви и недоволни клиенти трябва да работят.

Работни мнения

Но по-често, мнения, публикувани в най-популярните сайтове, където не могат да ги контролират. Какво да правим в този случай? Разбира се, не мълчи!

Стремеж към този вид работа, вие:

Безскрупулната сайт и персонализирани негативно от конкурентите

За съжаление, по-добри портали за преглед, където сте представител на бизнеса, да умеят да общуват открито с клиента е много малък. Често няма начин да се отговори на мнение, или портали не се интересуват (или интересни за парите).

Друг проблем - тя е отрицателна обратна връзка нареди конкуренти. Не е достатъчно време и усилия, за да контролира всичко. Какво да правим тогава?

Отзивите истинската работа отнема много време и нерви, така че аз препоръчвам да го правите само за наистина добре познати услуги като yell.ru. Този район с голяма посещаемост, като предоставя удобни инструменти за работа с обратна връзка от клиенти, така и за бизнеса.

Ревюта - това е добре

Отзиви, като обратна връзка от клиентите, които помагат на компаниите да подобрят своите продукти и услуги. Отрицателната обратна връзка не е лошо, най-важното за хората, за да видите, че можете да реагират уважаваме мнението на клиента, да реши проблемите.

Ако обърнете внимание на големите марки и магазини, можете да видите, че те периодично организира проучване, се обади, като се използват подаръци за насърчаване на коментари писане - има цели услуги за контрол на качеството. Колкото по-видими на компанията, толкова повече време трябва да се има предвид становището на клиенти.

Не да се запознаят с най-новите отрицателни отзиви, събираме обратна връзка от клиенти. Нека да се възползват от възможността и предоставяне на информация на клиенти, където можете да оставят коментар (удобно за вас място, в идеалния си - място, група sots.seti, книга за оплаквания, и т.н.) и да работи с информацията.

Аз щях да съди някого, без окончателно публикува коментари не се основават на фактите, въз директорите на публикации, преди написването на преглед поне щеше да се обади на директор или заместник на компанията по отношение на Александър Абрамович