Изкуството на общуването с клиенти 11 прости съвети
С оглед на начина, по който се справят с клиенти в лично усещане, можете да:
създаде добър имидж, който те ще се отчита пред своите приятели;
да ги насърчи да се върне и да направи повторни покупки;
намаляване на броя на оплаквания;
да ги направят своите редовни посетители;
да ги накарат да си купите.
Ето някои лесни стъпки, за изпълнението на която ще ви помогне да се установят личен контакт с клиенти по време на продажба и поддръжка.
1.Staraytes стик, инсталирани във вашия бизнес хигиена и дрескод.
3. Уверете се, че сте себе си и вашите служители са наясно с ползите от вашите стоки и услуги на купувачите.
4.Vybirayte подходящия момент да се хареса на купувачите. Обикновено можете да разбера, когато имат нужда от помощ с поведението си. Например, клиентите бързо да инспектират стоките, проверете етикета и погледна към часовника, става ясно, че те вече са решили да си купите нещо, но побързайте и се опитват най-вероятно да се намери подходящ цвят или размер. В този момент можете да отидете до него и да поиска: "Добър ден, какъв размер трябва"
5.Sama форма на лечение е толкова важно, колкото времето за влизане в разговора. Той трябва да включва на купувача по-нататъшното разговор, така че може да се определи своите нужди. Така че никога не трябва да се използва стандартната фраза: "Как мога да ви помогна". тъй като купувачът може да се каже: "Благодаря ти, аз не се нуждаят от нищо!"
7.Pokazyvaya или показващи стоки, винаги се отнасят към нея внимателно - това ще увеличи своята стойност в очите на купувача.
8.Do не предлагат твърде много избор - това ще прати купувач объркан. Помогнете му да стесните избора си до две-три неща. Подчертайте своите различия, но във всички случаи, последователно застъпва предимствата. И накрая, намек, че едно от тези неща по-добре - това ще насърчи клиента да окончателното решение.
9. Ако съмнението купувач или възражение, опитайте се да се определи причината и да го убеди. Въпреки това, не "остави" на купувача. тъй като оставя лошо впечатление. Дори ако покупката не се състоя, добро впечатление, че е възникнало около магазина, може да му препоръчаме да дойде и да купи някой друг път.
10.After външния вид купуване на това дали е възможно да му предложи по-нататък, свързани статии. Но това не трябва да бъде натрапчив и очевидно. Не забравяйте, колко пъти сте се опитвали да "пробутвам" в магазин за обувки, дори боя за обувки?